Garantia Produselor - AlphaLook

1. Informatii generale

Produsele comercializate pe AlphaLook.ro beneficiaza de garantia legala de conformitate, conform legislatiei din Romania, inclusiv OUG nr. 140/2021.

Garantia se aplica produselor achizitionate din magazinul online AlphaLook.ro sau din magazinul fizic, in conditiile prevazute de lege.

2. Cat dureaza garantia produselor?

Pentru consumatori, vanzatorul raspunde, de regula, pentru neconformitatile constatate in termen de 2 ani de la livrarea produsului.

In cazul produselor pentru care exista o garantie comerciala suplimentara, durata si conditiile acesteia sunt mentionate in documentatia oferita pentru produs.

Garantia comerciala nu limiteaza drepturile consumatorului rezultate din garantia legala.

3. Ce produse beneficiaza de garantie?

Garantia legala de conformitate se aplica produselor comercializate de AlphaLook, inclusiv:

• Masini de tuns si masini de contur.

• Aparate de ras si shavere.

• Uscatoare de par si aparatura electrica.

  Durata si conditiile garantiei comerciale pot varia in functie de produs si producator.

  4. Ce probleme sunt acoperite de garantie?

  Garantia legala acopera neconformitatile produsului existente la momentul livrarii si care se manifesta in perioada legala de raspundere a vanzatorului.

  Exemple de situatii care pot reprezenta neconformitati:

• Produsul nu functioneaza conform caracteristicilor declarate.

• Produsul prezinta defecte de fabricatie.

• Produsul nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate.

• Produsul nu poate fi utilizat in scopurile pentru care este destinat, in conditiile prevazute de lege.

• 5. Ce situatii nu sunt acoperite de garantie?

  Garantia legala nu acopera deteriorarile cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzatoare sau de factori externi, fara legatura cu o neconformitate pentru care vanzatorul raspunde.

  Exemple:

• Deteriorari provocate de lovituri sau accidente.

• Utilizarea contrara instructiunilor producatorului.

• Interventii neautorizate care au provocat defectiunea.

• Uzura normala a componentelor consumabile.

• Aceste situatii sunt evaluate individual. Simpla existenta a unei urme de utilizare sau a unei interventii nu conduce automat la pierderea tuturor drepturilor legale.

  6. Cum soliciti garantia unui produs?

  Pentru a solicita solutionarea unei probleme de conformitate:

• Contacteaza echipa AlphaLook la contact@alphalook.ro.

• Comunica numarul comenzii sau o alta dovada a achizitiei.

• Descrie problema identificata.

• Transmite fotografii sau materiale video, daca acestea ajuta la identificarea problemei.

• Urmeaza instructiunile comunicate pentru verificarea produsului.

• Date de contact:

• Email: contact@alphalook.ro

• Telefon: 0728 892 825

• Adresa: Strada Eroului nr. 147, Chiajna, judetul Ilfov

• 9. Cine suporta costurile garantiei?

  Aducerea produsului in conformitate prin masurile prevazute de lege se realizeaza fara costuri pentru consumator.

  Aceasta include costurile necesare pentru reparare sau inlocuire, inclusiv transportul, atunci cand sunt aplicabile.

  10. Garantia pentru achizitiile efectuate de persoane juridice

  Pentru produsele achizitionate de persoane juridice in scop profesional, conditiile de garantie sunt stabilite potrivit legislatiei aplicabile si eventualelor garantii comerciale sau contractuale.

  Regimul special de protectie a consumatorilor nu se aplica automat achizitiilor profesionale.

  11. Diferenta dintre garantie si retur

  Garantia legala de conformitate se refera la drepturile clientului atunci cand produsul nu respecta cerintele de conformitate.

  Dreptul de retragere in 14 zile pentru achizitiile online permite, de regula, consumatorului sa renunte la contract fara a justifica decizia, cu exceptiile prevazute de lege.

  Pentru informatii despre retragerea din contract, consulta pagina Politica de Retur de pe AlphaLook.ro.

  12. Contact pentru garantii

  Pentru solicitari privind garantia produselor, reparatii, inlocuiri sau informatii suplimentare, contacteaza echipa AlphaLook.

• Website: www.alphalook.ro

• Email: contact@alphalook.ro

• Telefon: 0728 892 825

• Adresa: Strada Eroului nr. 147, Chiajna, judetul Ilfov, Romania

• 7. Repararea sau inlocuirea produsului

  In cazul unei neconformitati acoperite de garantia legala, consumatorul beneficiaza de masurile corective prevazute de OUG nr. 140/2021.

  Consumatorul poate solicita repararea sau inlocuirea produsului, cu respectarea conditiilor legale privind posibilitatea si proportionalitatea masurii solicitate.

  Repararea sau inlocuirea se efectueaza gratuit, intr-un termen rezonabil, care nu poate depasi 15 zile calendaristice de la data informarii vanzatorului despre neconformitate, termen stabilit in scris de comun acord, fara inconveniente semnificative pentru consumator.

  8. Reducerea pretului sau incetarea contractului

  In situatiile prevazute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea proportionala a pretului sau de incetarea contractului si rambursarea sumelor corespunzatoare.

  Aceste drepturi se aplica potrivit conditiilor prevazute de OUG nr. 140/2021.