Politica de Retur - AlphaLook.ro

1. Informatii generale

Prezenta Politica de Retur stabileste conditiile in care produsele achizitionate de pe www.alphalook.ro pot fi returnate.

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii care achizitioneaza produse online beneficiaza, de regula, de dreptul de retragere din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi necesara justificarea deciziei.

2. Termenul de retur - 14 zile

Consumatorul are dreptul sa se retraga din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

In cazul unei comenzi cu produse livrate separat, termenul se calculeaza, de regula, de la primirea ultimului produs.

Pentru respectarea termenului, este suficient ca solicitarea de retragere sa fie transmisa inainte de expirarea celor 14 zile.

3. Cum soliciti returnarea unui produs?

Pentru a solicita un retur, urmeaza pasii:

1. Trimite un email la contact@alphalook.ro prin care comunici decizia de retragere.

2. Mentioneaza numarul comenzii si produsele pe care doresti sa le returnezi.

3. Pregateste produsele si ambaleaza-le corespunzator.

4. Expediaza coletul la adresa de retur AlphaLook.

Produsele trebuie expediate in maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

Adresa pentru retur:

AlphaLook

Strada Eroului nr. 147

Chiajna, judetul Ilfov, Romania

Telefon: 0728 892 825

4. Conditii de returnare

Produsele trebuie ambalate corespunzator pentru a preveni deteriorarea in timpul transportului.

Consumatorul are dreptul sa examineze produsele pentru a le verifica natura, caracteristicile si functionarea, in mod similar verificarii permise intr-un magazin fizic.

Daca produsul a fost manipulat mai mult decat este necesar pentru aceasta verificare, consumatorul poate raspunde pentru diminuarea valorii acestuia, conform legislatiei.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

5. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, exista anumite categorii de produse exceptate de la dreptul de retragere.

Printre acestea se numara produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate de consumator.

Aceasta exceptie poate fi aplicabila anumitor produse cosmetice sau de ingrijire personala, in functie de natura produsului si de conditiile prevazute de lege.

Simpla deschidere a ambalajului nu elimina automat dreptul de retragere pentru toate produsele.

6. Cine suporta transportul pentru retur?

Clientul suporta costul direct al transportului pentru retururile obisnuite, efectuate prin exercitarea dreptului de retragere in termen de 14 zile, cu conditia informarii prealabile conform legii.

Clientul poate alege serviciul de curierat prin care expediaza produsele returnate.

In cazul produselor neconforme, defecte sau livrate gresit, se aplica drepturile legale ale consumatorului, inclusiv obligatia vanzatorului de a suporta costurile aferente masurilor legale de remediere.

7. Rambursarea banilor

In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere, AlphaLook ramburseaza sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrarii standard initiale, conform legislatiei.

Daca a fost aleasa o metoda de livrare mai costisitoare decat livrarea standard oferita, diferenta suplimentara nu trebuie rambursata.

Rambursarea se efectueaza fara intarzieri nejustificate, in maximum 14 zile calendaristice de la data la care AlphaLook este informat despre decizia de retragere.

AlphaLook poate amana rambursarea pana la primirea produselor sau pana la prezentarea dovezii expedierii acestora, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Rambursarea se realizeaza prin aceeasi metoda de plata folosita la tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care clientul accepta expres o alta metoda, fara costuri suplimentare.

8. Produse defecte sau neconforme

Daca ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contacteaza echipa AlphaLook la contact@alphalook.ro.

Te rugam sa comunici numarul comenzii, descrierea problemei si, daca este posibil, fotografii relevante.

Solicitarile privind produsele neconforme sunt solutionate conform OUG nr. 140/2021 si legislatiei aplicabile.

Drepturile privind garantia legala de conformitate sunt distincte de dreptul de retragere in 14 zile.

9. Retururi pentru persoane juridice

Dreptul legal de retragere in 14 zile, prevazut de OUG nr. 34/2014, se aplica in principiu consumatorilor persoane fizice care actioneaza in afara activitatii lor profesionale.

Pentru achizitiile efectuate de persoane juridice in scop profesional, solicitarile de retur sunt analizate conform conditiilor comerciale aplicabile si legislatiei.

10. Contact pentru retururi

Pentru solicitari de retur, rambursari sau informatii suplimentare, ne poti contacta folosind urmatoarele date:

• Magazin: AlphaLook

• Website: www.alphalook.ro

• Email: contact@alphalook.ro

• Telefon: 0728 892 825

• Adresa retur: Strada Eroului nr. 147, Chiajna, judetul Ilfov, Romania

Pentru identificarea rapida a solicitarii, te rugam sa mentionezi numarul comenzii.